AI поддержка клиентов
Разрабатываем и внедряем AI-ассистента для поддержки клиентов: он отвечает на частые вопросы на основе базы знаний сайта, а обращения, которые требуют участия человека, передаёт сотруднику.
Какую задачу это решает
Значительная часть обращений в поддержку — повторяющиеся вопросы: статус заказа, условия доставки, оплаты, возврата. AI-ассистент отвечает на них сразу, освобождая сотрудников поддержки для более сложных случаев.
Что делает AI-ассистент
- Отвечает на частые вопросы по базе знаний, FAQ или документации
- Помогает клиенту найти нужную информацию на сайте
- Собирает данные обращения перед передачей сотруднику
- Передаёт диалог сотруднику, если не может ответить самостоятельно
- Работает круглосуточно, без выходных
Что важно понимать
AI-ассистент не заменяет службу поддержки — он закрывает типовые повторяющиеся вопросы, а нестандартные и сложные обращения передаёт сотруднику вместе с контекстом диалога.
Процесс
Аудит частых обращений в поддержку → подготовка базы знаний → настройка сценариев ответа и передачи сотруднику → тестирование → запуск.